Berufsbild Kundenberater

Beruf: Kundenberater

Synonym: Account Manager, Account Executive, Projektmanager, Kontakter

 

Beschreibung:
Der Kundenberater ist das Bindeglied zwischen der Agentur und dem Kunden. Er koordiniert sämtliche Aktivitäten vom Briefing bis zur fertigen Kampagne. Er sollte alle Kommunikationstechniken und auch die Beratungspsychologie beherrschen. In dieser Funktion hat er Kontakt zu sämtlichen Fachabteilungen der Agentur (z.B. Kreation, Produktion, Mediaabteilung) und sorgt für einen termingerechten und reibungslosen Ablauf aller Projekte. In diesem Zusammenhang kanalisiert er sämtliche Informations-Flüsse und sorgt dafür, dass am Ende des Prozesses eine Werbekampagne steht, die erfolgreich ist und zur Marke passt. Häufig übernehmen Berater auch die strategische Konzeption für den Kunden. Das Aufgabengebiet des Kontakters/Kundenberaters umfasst nicht nur die beratende Tätigkeit und das operative Projektmanagement, sondern eventuell zusätzlich die Akquise von Neukunden. Auch die Auswertung des Werbeerfolgs und -effizienz durch entsprechende Analysen können in sein Aufgabengebiet fallen.
 
Hauptaufgaben - je nach Erfahrung bzw. Seniorität:

  • Erarbeitung von Briefings gemeinsam mit dem Kunden
  • Erstellung von Terminplänen und Kalkulationen
  • operatives Projektmanagement bzw. Begleitung der Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen
  • Regelmäßiger Kontakt mit der Kreation (inkl. Qualitätssicherung)
  • Präsentation der Entwürfe beim Kunden
  • strategische Planung (in manchen Agenturen gibt es hierfür eigene Abteilungen)
  • Wettbewerbsanalysen
  • Werbeerfolgskontrolle
  • Akquise von Neukunden
  • u.v.m.

Reporting:
Der Kundenberater berichtet - je nach Agenturgröße und Organisationsstruktur - an einen Etat-Direktor, Management Supervisor, Client Service Director oder in manchen Fällen auch direkt an die Geschäftsleitung.

Ausbildung:
Eine praktische Berufsausbildung als Werbekaufmann oder ein Studium an einer Marketingakademie bzw. eine akademische Ausbildung im Bereich BWL/Marketing an einer FH oder Universität.

Persönliche Merkmale/Anforderungen:
Kontaktfreudigkeit, Extrovertiertheit, gute analytische Fähigkeiten, diplomatisches Geschick, gesundes Maß an Ehrgeiz, Flexibilität, Dienstleister-Qualitäten, Eloquenz, überzeugendes Auftreten.

Aufstiegsmöglichkeiten:
Man startet i.d.R. als Junior Kundenberater oder Account Assistant und wird bei entsprechender Bewährung befördert. Zuerst zum Kundenberater (bzw. Account Manager, Projektmanager), dann zum Senior Account Manager, Etat-Direktor, Management Supervisor, Client Service Director und (Beratungs-)Geschäftsführer.

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